ÜgyfélMI
Ügyfél platformra telepített chatbot
Általános Szerződési Feltételek (Érvényes: 2023.11.01.)
Egyéni Vállalkozó: Szabó Péter László
Lakcím: 6000 Kecskemét, Temes tér 10.
Adószám: 48332242-1-23
Email: info@ugyfelmi.hu
Telefonszám: 06304187383
Honlap: http://www.ugyfelmi.hu (továbbiakban: Szolgáltató)
A 2.1 pontban részletezett szolgáltatást a Szolgáltató a vele szerződő fél (továbbiakban: Megrendelő) részére a cégszerűen aláírt megrendelőlap, illetve a Felhasználóval létrejött szerződés (a továbbiakban együttesen: Szerződés) alapján, a jelen Általános Szerződési Feltételek és mellékletei (továbbiakban: ÁSZF) szerint nyújtja. Amennyiben a Szerződés és az ÁSZF rendelkezései egymástól eltérnek, a Szerződésben foglalt rendelkezések irányadóak.
2. A Szolgáltatás
2.1 A Szolgáltatás
A Szolgáltató elkészít egy online platformra (web oldal, Facebook, Instagram, Whats App) telepíthető mesterséges intelligencia által támogatott chatbotot (a továbbiakban: Chatbot), mellyel online havi díjas szolgáltatást (továbbiakban: Szolgáltatás) nyújt. A Szolgáltatás célja a Megrendelő által üzemeltetett online felületen (web oldal, Facebook, Instagram, Whats App) a felület látogatói számára interaktív chat felületet működtetni. A Chatbot humán közreműködés nélkül, mesterséges intelligencia által támogatva a chat felületre író látogatóval önállóan kommunikál, ezzel támogatva a Megrendelő online értékesítési tevékenységét. A Chatbot pontos funkcióit a http://www.ugyfelmi.hu/#arazas weboldal szolgáltatási csomagonkénti bontásban részletezi.
A Szolgáltatónak a Szolgáltatás nyújtása során semmilyen pénzügyi felelőssége nem keletkezik a Megrendelő működésével, marketing és értékesítési tevékenységével, gazdasági tevékenységével összefüggésben; a Szolgáltatás csak és kizárólag a Megrendelő online értékesítéséhez nyújt támogatást.
2.2 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos követelmények
a) Személyek: a Szolgáltatást kizárólag 18. életévét betöltött, cselekvőképes természetes személy, a Megrendelő törvényes képviselőjétől kapott jogosultsággal veheti igénybe.
b) Technikai feltételek: a Szolgáltatás igénybevételéhez a Megrendelő által üzemeltetett minden olyan online felületen használhatja, ahol lehetőség van scriptek beillesztésére (Web oldal, Facebook oldal, Instagram oldal vagy Whats App felület, egyéb) Ez azt jelenti, hogy ha egy platform támogatja a scriptek futtatását, akkor ott beállítható a Chatbot működése. valamint az alábbiak szükségesek: Ideiglenes Facebook hozzáférés biztosítása a megrendelő oldalához, a chatbot kialakításának idejére. Ez a hozzáférés a chatbot telepítése után megszűnik.
A fentiekben felsorolt tényezők befolyásolhatják a Szolgáltatás használatát.
c) Használat korlátozása: A Szolgáltatás kizárólag a jelen ÁSZF és mellékletei által meghatározott célokra, illetve a vonatkozó jogszabályok, valamint a vonatkozó jogszabályi környezetben általánosan elfogadott gyakorlat mértékéig megengedett célokra használható. Ha a Szolgáltatás Megrendelő általi használata vagy a Megrendelő egyéb magatartása szándékosan vagy gondatlanul veszélyezteti a Szolgáltatás nyújtását, vagy a Chatbotot, a Szolgáltató jogosult minden szükséges lépést megtenni a Szolgáltatás és/vagy a Chatbot védelme érdekében, a Megrendelő Szolgáltatáshoz való hozzáférésének korlátozását, illetve felfüggesztését is beleértve. A nem rendeltetésszerű használat, illetve a fenti magatartás ismétlődése a Megrendelő részére a Szolgáltatás nyújtásának megszüntetéséhez vezethet.
2.3. A Szolgáltatás nyújtásának megkezdése
A Szolgáltató többféle szolgáltatási csomagot kínál a Megrendelő számára. A csomagok szolgáltatási feltételei részben eltérnek egymástól, ezért a különböző csomagok szolgáltatási feltételeit az ÁSZF 1.sz. melléklete rögzíti csomagonként.
A Szolgáltató az 1. sz. melléklet vonatkozó részében leírtak szerint kezdi meg a Szolgáltatás nyújtását, attól függően, hogy a Megrendelő mely szolgáltatási csomagot veszi igénybe.
3. Díjak, díjszabás, számlázás, díjfizetés
A Megrendelő a Szolgáltatás ellenértékeként a Szolgáltató mindenkori árlistájában meghatározott, illetve a Megrendelő határozott időtartamú kötelezettségvállalása esetére a Szerződésben megállapított kedvezményes díjakat köteles a Szolgáltató részére megfizetni. A Szolgáltatás díjai a https://www.ugyfelmi.hu oldalon vannak feltüntetve.
A Szolgáltatás havi és/vagy évente fizetendő díját a Szolgáltató a Szerződésben rögzíti. A Szolgáltatás díját befolyásolja a megrendelt
Chatbotok száma – online felületenként 1db Chatbot telepíthető
A Chatbothoz illesztett ChatGPT (Open AI) modell (GPT-3.5 vagy GPT-4 API)
A havonta szolgáltatott chat-beszélgetések száma (kapacitás)
A Megrendelő igényeinek megfelelően mindenkor kezdeményezheti a megrendelt Szolgáltatás tartalmának megváltoztatását, amelynek részleteit és az ahhoz igazított módosított díjszabást a Szolgáltató egy új Szerződésben rögzíti. A Szolgáltató a Megrendelő által kért módosított Szolgáltatást az ahhoz tartozó új szerződés aláírása után 10 munkanapon belül vállalja beüzemelni.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a Szolgáltatás díjának bármely időpontban történő módosítására. A módosítás hatályba lépése előtt legalább 15 nappal a módosítás tényéről elektronikus úton értesíti a Megrendelőt. Az előre kifizetett díjat a módosítás nem érinti. Amennyiben a módosítás a Megrendelő által fizetett havi vagy éves díj növekedésével jár, úgy a Megrendelő jogosult azt nem elfogadni és a Szerződést 15 napon belül a 10.1 és a 10.2.2.2 pontban foglaltak szerint azonnali hatállyal felmondani. Amennyiben a Megrendelő határozott időre kötelezettséget vállalt a Szolgáltatás igénybevételére és emiatt az általa fizetendő díjak rögzítettek, úgy a Megrendelő nem jogosult a Szerződést felmondani, ha a módosítás az általa igénybe vett csomag általánosan érvényes díjait érinti.
A Szolgáltatás díjai forintban (HUF) meghatározottak a Magyarországon nyilvántartásba vett (magyar állampolgárságú, illetvemagyarországi székhellyel rendelkező) Megrendelő esetében. Külföldön nyilvántartásba vett (külföldi állampolgárságú vagy székhellyel rendelkező) Megrendelő esetében a Szolgáltatás díjai – a Szolgáltató euró árlistája szerint meghatározott díjtételek szerint – euróban (EUR) fizetendők a Szolgáltató részére.
3.1 Számlázás módja és rendszeressége, hibás számla
A Szolgáltató – az ingyenesen igénybe vehető demó kivételével – a Szolgáltatás nyújtásának megkezdését követően jogosult a Szolgáltatás díjának számlázására, a Megrendelőnek is ettől az időponttól keletkezik fizetési kötelezettsége a Szolgáltató felé, amelyet a Megrendelő nem vitathat.
A számlázás módja és rendszeressége szolgáltatási csomagonként eltérő lehet, ezért az erről szóló információkat az ÁSZF 1.sz. melléklete tartalmazza.
A Szolgáltató a számlát a Számlázz.hu rendszerén keresztül PDF formátumban küldi meg a Megrendelő részére a Szerződésben a Megrendelő által közölt e-mail címre. A kiállított számla PDF formátumban a Megrendelő részére elektronikus úton történő megküldésével a Szolgáltató a számla megküldésére vonatkozó kötelezettségének eleget tesz, a számlaküldés jogkövetkezményei ezzel az értesítéssel beállnak. Az értesítést követően a számla megtekintése és a számlában feltüntetett fizetési határidőben történő teljesítés a Megrendelő felelőssége. A Megrendelő köteles jelezni a Szolgáltató felé legkésőbb a Szerződés szerint meghatározott számlázási határidő elteltét követő 8 napon belül, ha a számlázási határidő elteltéig nem kapott értesítést a Szolgáltatótól.
A számla összege ellen a Megrendelő a számlán feltüntetett fizetési határnapig reklamációval élhet. Jogos reklamáció esetén a Szolgáltató a helyes összegről új számlát állít ki, amit a Megrendelőnek az azon feltüntetett új fizetési határidőn belül kell kiegyenlítenie.
Ha a Megrendelő egy már kifizetett számlával kapcsolatban terjeszt elő kifogást és reklamációja jogos, úgy a Szolgáltató a tévesen megállapított összeget a Megrendelő részére 8 napon belül jóváírja vagy visszatéríti.
3.2 Számlakiegyenlítés
A kibocsátott számlán feltüntetett esedékes díj összegét a Megrendelő a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles a Szolgáltató számlájára banki átutalással teljesíteni. A teljesítés időpontja az a nap, amikor a számla ellenértékét a Szolgáltató bankszámláján jóváírták.
A Szolgáltatás díjának megfizetéséért a Megrendelő, illetve törvényes képviselője felel, függetlenül a Megrendelő nevében a Szolgáltatást ténylegesen igénybe vevő személyé
Ha a Megrendelő 15 napon túli fizetési késedelembe esik és többszöri, írásbeli felszólítás ellenére sem egyenlíti ki az esedékes számlá(ka)t, a számlaösszeg kiegyenlítéséig a Szolgáltató részlegesen vagy teljesen korlátozhatja a Szolgáltatás nyújtását.
A Megrendelő fizetési késedelme esetén a Megrendelő a ki nem egyenlített összeg után a fizetési határidőt követő első naptól a késedelembe esés teljes időtartamára a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő, de minimum 5 % késedelmi kamat megfizetésére köteles.
A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett díjat az esedékesség napjától számított egy éven belül követelheti, a tévesen felszámított, illetve beszedett díjakra egy éven belül fogad reklamációkat.
4. A Megrendelő jogai és kötelezettségei
4.1 A Megrendelő jogai
A Megrendelő a Szerződésben, valamint az ÁSZF-ben foglaltak maradéktalan betartása, illetve a mindenkor érvényes árlista szerinti díjak megfizetése esetén jogosult az általa megrendelt csomag szerinti Szolgáltatás teljes körű igénybevételére.
4.2 A Megrendelő kötelezettségei
A Megrendelő köteles a Szolgáltatás iránti igény bejelentése előtt informálódni a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásról, valamint az ÁSZF-et és a Szolgáltató adatvédelmi és adatkezelési dokumentumait áttanulmányozni.
A Megrendelő köteles a valóságnak megfelelő adatokat szolgáltatni a Szolgáltatónak a Szerződés megkötése során.
A Megrendelő a Szerződés megkötése során és a Szerződés teljes tartama alatt is köteles együttműködni a Szolgáltatóval, köteles tájékoztatni a Szolgáltatót az Szerződést érintő minden lényeges körülményről, adatváltozásról, különös tekintettel a Megrendelő által üzemeltett online felületeken történő olyan változásokról, amelyek befolyással bírnak a Szolgáltatás működésére. Azon online felületek pontos megjelölését és online
elérhetőségének adatait, amelyekre a Megrendelő igényli a Szolgáltatást, a Felek a Szolgáltatás nyújtásának megkezdése előtt a Szerződésben rögzítik.
A Megrendelő köteles az ÁSZF-ben foglaltakat a Szolgáltatás igénybevétele során betartani.
A Megrendelő köteles a Szolgáltató szerződésszerű teljesítését elfogadni, és a teljesítés után járó díjat a Szolgáltatónak megfizetni a jelen ÁSZF-ben és mellékleteiben foglaltak szerint.
4.3 Biztonsági intézkedések
A Megrendelő köteles az igénybe vett Szolgáltatást kizárólag törvényes célokra, a jelen ÁSZF-ben és mellékleteiben leírtaknak megfelelően, rendeltetésszerűen használni. Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltatás igénybevétele, használata során a Szolgáltatás használatával harmadik fél jogos érdekeit vagy vonatkozó hatályos jogszabályokat sért, a Szolgáltató jogosult a Megrendelő egyidejű értesítésével a Szolgáltatás teljes, vagy részleges korlátozására.
A Megrendelő a Szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a Chatbot műkédésének alapjául szolgáló mesterséges intelligencia az emberhez hasonlóan tévedhet, az álatala folytatott chat-beszélgetések során a Megrendelő vagy annak érdeklődői illetve ügyfelei számára hibás információkat is közölhet. A Szolgáltató legjobb tudása szerint igyekszik a Chatbot működését a Megrendelő érdekeinek megfelelően beállítani, az azzal együttműködő mesterséges intelligenciát a chat-beszélgetés során történő megfelelő válaszadáshoz szükséges információkkal ellátni, ám a Chatbot által a harmadik személyek részére közölt információk tartalmáért a Szolgáltató semmilyen felelősséggel nem tartozik.
5. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei
5.1 A Szolgáltató jogai
A Szolgáltató jogosult megtagadni a szerződéskötést, illetve a Szolgáltatás nyújtását indokolt esetben, különösen, amennyiben a Megbízó által szolgáltatott adatok nem felelnek meg a valóságnak és a Megbízó a Szolgáltató felhívására sem ad meg helyes adatokat.
A Szolgáltató jogosult megtagadni a Szolgáltatás nyújtását (bírósági döntés hiányában is) olyan Megbízóval szemben, aki a Szolgáltatóval kapcsolatban valótlan információkat állít vagy a Szolgáltató rossz hírnevét kelti közösségi oldalakon, szakmai fórumon vagy bármely egyéb módon nyilvánosság előtt.
A Megbízó tudomásul veszi, hogy a megrendelt Szolgáltatás alapfunkcióin felül a Szolgáltató a Megbízó részére jogosult időszakonként – a Szolgáltatás hatékonyságának növelése céljából – a Megbízónak a Chatbot működéséről statisztikákat, illetve egyéb adatokat is megjeleníteni.
A Szolgáltató az összehasonlító adatok mellett megjeleníthet olyan kapcsolódási pontokat (hiperlinkek, hiperhivatkozások) is, amelyek más vállalkozások weboldalaihoz (pl. webáruházak) nyújtanak elérési lehetőséget. Ezen weboldalakhoz a Szolgáltató a linkkel legfeljebb hozzáférést közvetít, a Szolgáltató nem vállal semmilyen kötelezettséget, felelősséget ezen oldalak elérhetőségével, tartalmával, illetve az ott elhelyezett adatok, információk tekintetében. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Felhasználó figyelmét arra, hogy ezen weboldalak esetleges használata során az adott oldalra vonatkozó általános szerződési feltételek és adatvédelmi szabályzat rendelkezései irányadóak.
A teljesítés során a Szolgáltató jogosult alvállalkozót, egyéb közreműködőt igénybe venni, amiről nem köteles értesíteni a Megrendelőt. A Szolgáltató az alvállalkozó, egyéb közreműködő teljesítéséért úgy felel, mintha az adott feladatot teljes egészében maga végezte volna el. A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói, közreműködői tevékenységét, a saját tevékenységére vonatkozó szabványok szerint köteles ellenőrizni. A Szolgáltató gondoskodik róla, hogy alvállalkozója, egyéb közreműködője a Szolgáltató által vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően folytassa a tevékenységét.
5.2 A Szolgáltató kötelezettségei
A Szolgáltató köteles a Szerződésben, valamint a jelen ÁSZF-ben és mellékleteiben meghatározottak szerint eljárni a Szolgáltatás nyújtása során, köteles a Szolgáltatást a Megbízó részére biztosítani, a hozzátartozó Rendszert rendeltetésszerűen működtetni.
A Szolgáltató a Szerződés megkötése előtt köteles tájékoztatni a Megrendelőt az aktuális árlistáról. A Szolgáltató köteles a Megrendelőt tájékoztatni a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban a kötelező jogszabályi változásokról, valamint az ÁSZF és mellékletei, illetve az árlista módosulásáról.
A Szolgáltató köteles haladéktalanul értesíteni a Megrendelőt a tudomására jutott minden olyan körülményről, amely a Szolgáltatás nyújtását korlátozza vagy akadályozza. Az értesítési kötelezettség elmulasztásából eredő szolgáltatási szint csökkenés miatti felelősség a Szolgáltatót terheli.
A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Chatbot a 0-24 órás szolgáltatási szintet évi 99%-os rendelkezésre állással teljesíti az előre tervezett és bejelentett karbantartási időkkel és egyéb felmerülő problémákkal együtt. A Szolgáltató a Megrendelő egyedi kérésére a rendelkezésre állásról jelentést bocsát ki.
Amennyiben a Szolgáltató a Megrendelő késedelmes információszolgáltatása, vagy más, a Szolgáltató saját befolyásán kívül eső körülmény következtében az ÁSZF-ben vállalt rendelkezésre állást nem tudja biztosítani, köteles erről haladéktalanul tájékoztatni a Megrendelőt.
6. A Felek felelőssége és kárfelelősség, felelősségkorlátozás
6.1 A Megrendelő felelőssége
Amennyiben a Megrendelő a Szerződésben, illetve a jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelezettségeinek elmulasztásával, vagy be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel.
6.2 A Szolgáltató felelőssége
Amennyiben a Szolgáltató a Szerződésben, illetve a jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelezettségeinek elmulasztásával, vagy be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel.
A Szolgáltató felelősséggel tartozik a Megbízó felé, ha a saját maga által vállalt beüzemelési határidővel késedelembe esik és ezen késedelem folytán a Megbízót kár éri. A vállalt beüzemelési határidőt meghaladó, késedelmes teljesítés esetén a Szolgáltató a késedelem mértéke kétszeresének megfelelő időtartamú használatot ír jóvá a Megbízó számára (pl.: a határidő 1 nappal történő túllépése esetén a Megbízó 2 napig jogosult a következő hónapban térítésmentesen használni a Szolgáltatást).
A Szolgáltató a Szerződésben meghatározott havi díj nagyságára tekintettel kártérítési felelősséget legfeljebb 1 havi díjnak megfelelő összeg erejéig vállal.
6.3 Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató a Megbízó magatartásáért harmadik személlyel szemben felelősséggel, illetve helytállási kötelezettséggel nem tartozik.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan károkért, amelyekért a Megbízó számítástechnikai berendezésein vagy egyéb tulajdonában lévő eszközein található számítástechnikai vírus vagy program felelős. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Rendszer internetszolgáltató hibájából történő elérhetetlenségéért, illetőleg az internetszolgáltató nem megfelelő sebességű működéséért.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan kárért, amely a Szolgáltatás, illetve a Chatbot felelőtlen, szakszerűtlen, jogszerűtlen, nem a Szerződésben, illetve az ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelő használatából ered, továbbá a Megbízónak a Szolgáltatás igénybevételével remélt hasznának a vártnál csekélyebb mértékéért, a haszon elmaradásáért, illetve veszteségért.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Megbízó magatartása folytán esetlegesen bekövetkező személyes adat, illetve bizalmas információk elvesztéséért, és/vagy jogosulatlan nyilvánosságra hozataláért, a Megbízó által használt hardverek vagy egyéb szoftverek egészének vagy egy részének meghibásodásárt, használhatatlanságáért, a fenti okokból bekövetkező személyi sérülésből, illetve bármely megbízói kötelezettség teljesítésének elmulasztásából eredő bármilyen jellegű kárért vagy veszteségért.
7. Felek együttműködése
7.1 Hibaelhárítás
A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként a Megbízó vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltatás nem vagy nem kielégítően működik, továbbá, ha a Szolgáltató számlázása eltér a Szerződésben, illetve az ÁSZF-ben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, amelyek azzal összefüggésben merülnek fel, hogy a Felhasználó a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.
A weboldalon vagy Facebook-beállításokban történő illetéktelen módosítások, manipulációk esetén díjat számítunk fel a helyreállításért, amelyet meghatározott határidőre vállalunk.
A Megbízó az esetleges kérdéseivel, panaszaival a Szolgáltatót az ügyfélszolgálati 06304187383 vagy az ugyfelszolgalat@ugyfelmi.hu email címen érheti el (a továbbiakban: Ügyfélszolgálat). A Megbízó tudomásul veszi, hogy az Ügyfélszolgálat kizárólag az érvényes Szerződéssel rendelkező olyan Megbízóknak áll rendelkezésére, akiknek a Szerződés szerinti szolgáltatási csomagja jogosultságot biztosít erre, továbbá nincs számlatartozásuk a Szolgáltató felé, illetve amennyiben korábbi számlatartozás miatt a Szolgáltatás felfüggesztésre került, kizárólag a felfüggesztés feloldása után. Egyéb személyek – ide nem értve a demót igénybevevő érdeklődőket – kiszolgálását az Ügyfélszolgálat megtagadhatja. Telefonon a Felhasználók hétköznap 08:00 és 16:30 óra között kereshetik az Ügyfélszolgálatot.
Ha a Szolgáltató a Megbízó által igényelt hibaelhárítás során megállapítja, hogy a Szolgáltatás hibáját nem a Chatbot hibája okozta, felhívja a Megrendelőt a szükséges intézkedések megtételére. A Megbízó köteles helytállni a Chatbot nem rendeltetésszerű használatából keletkező károkért.
A Szolgáltató a részére beérkező hibajelzések kivizsgálását, a beérkezést követően azonnal, de legkésőbb 2 munkanapon belül köteles megkezdeni. A Szolgáltató a bejelentett hibákat haladéktalanul, de legfeljebb a műszakilag indokolt hibaelhárítási határidőn belül köteles kijavítani. A hibaelhárítás várható időtartamáról, amennyiben az a 10 munkanapot meghaladja, a Szolgáltató a Megbízót elektronikus úton tájékoztatja. Amennyiben a Szolgáltató a hiba bejelentéstől számított 30 napon belül – figyelembe véve a műszakilag indokolt meghosszabbítás idejét is – nem tudja a saját érdekkörében felmerült hibát elhárítani, a Megbízó jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani.
Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során megállapítja, hogy a Megbízó magatartása vagy mulasztása a Szerződés Szolgáltató általi felmondására adhat okot, a Szolgáltató felhívja Megbízó figyelmét a szerződésszegésnek 15 napon belüli megszüntetésére, amely határidő eredménytelen eltelte esetén a Szerződést az ÁSZF-ben részletezett szabályok mellett felmondja.
Amennyiben a Szolgáltató a részére beérkező, egyedi hibajelzés kivizsgálása során azt állapítja meg, hogy a hiba a Megbízó online felületének a Szolgáltatótól függetlenül történt megváltoztatása miatt következett be, és amelyről korábban a Chatbot használatba adása során a Szolgáltató a szükséges tájékoztatást és ismeretet átadta a Megbízó részére, úgy a Szolgáltató jogosult a hibaelhárítással kapcsolatban eseti díjat felszámolni, melynek összege a mindenkori árlistában meghatározott és az elvégzett munkaóra alapján elszámolt díj.
A Szolgáltató ezen összeget havi 3 alkalomnál több alkalommal bejelentett egyedi hibajelzés után jogosult felszámítani a Megbízónak. Amennyiben a Megbízó a hibaelhárítási munkálatokat követően igényli, úgy a Szolgáltató köteles utólag hiba-jegyet és összefoglalást küldeni a hibáról
7.2 Felelősségteljes megbízói magatartás
A Megbízó az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi és elfogadja az alábbiakat:
a Szolgáltató nem telepíti a Chatbotot olyan online felületre, amely
pornográf vagy szexuális tartalmú,
prostitúcióval kapcsolatos,
illegális tevékenységre biztat,
illegális termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos,
sérti mások vallási meggyőződését, személyét vagy jogait,
mások megfélemlítésére, zaklatására vagy egyéb sérelem okozására irányul,
a jó ízlést sértő, trágár kifejezéseket tartalmaz,
szerzői jog, vagy iparjogvédelmi jog (ideértve különösen szabadalomhoz, védjegyhez fűződő jog), vagy üzleti titok illetve egyéb szellemi tulajdonjog megsértését valósítja meg,
az azonosító fejlécek és információk megtévesztő vagy félrevezető szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása miatt más személy vagy vállalkozás üzenetének tűnik, és így az üzenet elküldésével a feladó többek között jellegbitorlást, hamisítást, vagy csalást valósíthat meg,
továbbá kerüli az olyan kifejezések használatát az üzenetek küldése során, melyeket a spam szűrők spam-gyanúsként értékelnek, így különösen, ami
MLM tevékenységre biztat,
szerencsejátékokat hirdet,
adósságrendező hitelt vagy kölcsönt hirdet
Amennyiben a Megbízó a Szolgáltató értesítése nélkül megváltoztatja a Szolgáltató által korábban telepített Chatbotot hordozó online felületének a tartalmát olyan tartalomra, amely a fenti felsorolásban szerepel, a Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani.
7.3 Titoktartás, adatvédelem
7.3.1 Titoktartás
A Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a Szolgáltatás nyújtása, illetve igénybevétele során tudomásukra jutott üzleti titkokat és védett ismereteket az üzleti titok védelméről szóló 2018. évi LIV. törvényben foglaltak szerint megőrzik.
A Felek a Szolgáltatás nyújtása, illetve igénybevétele során tudomásukra jutott bármely nem nyilvános adatot, tényt, információt, tervet vagy dokumentumot kizárólag a jogosult előzetes írásbeli hozzájárulásával hozhatják nyilvánosságra, adhatják át harmadik személynek. A Felek tudomásul veszik, hogy illetéktelen harmadik személlyel történő szóbeli közlés is nyilvánosságra hozatalnak minősül.
A Megbízó köteles kifejezetten üzleti titokként kezelni a Szolgáltatás igénybevétele során vagy azzal összefüggésben a Chatbotra vonatkozóan tudomására jutott minden információt. A Megbízó ezen információkat sem a Szerződés hatályának fennállása alatt, sem annak megszűnését követően a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül nem hozhatja nyilvánosságra, harmadik személynek nem adhatja át és nem teheti egyéb módon hozzáférhetővé.
A Megbízó a Szolgáltató által a Chatbottal, illetve annak működésével kapcsolatban rendelkezésére bocsátott anyagokat, adatokat, dokumentumokat, információkat a Szolgáltatás igénybevételén kívül nem használhatja fel, azokat a Szolgáltató érdekeit sértő vagy veszélyeztethető módon nem kezelheti, nem hozhatja nyilvánosságra, harmadik fél számára semmilyen formában nem szolgáltathatja ki, kivéve, ha ehhez a Szolgáltató előzetesen kifejezetten írásban hozzájárul.
A Megbízó kötelezettséget vállal arra, hogy a jelen ÁSZF alapján őt terhelő kötelezettségeket, különösen a titoktartásra vonatkozó előírásokat az Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban eljáró, illetve a Szerződés teljesítésében közreműködő munkavállalóival, megbízottjaival, szakértőivel és esetleges alvállalkozóival, egyéb közreműködőivel szemben is érvényesíti, betartatja. A Felhasználót ezen személyek tevékenységéért teljes felelősség terheli.
A titoktartási kötelezettség és megsértésének következményei a Feleket időbeli korlátozás nélkül mindaddig terheli, amíg a titok tárgya jogszerűen nyilvánosságra nem kerül.
Bármely Félnél a Szerződés tekintetében vagy általánosan bekövetkező jogutódlás esetén a jelen pontban foglalt titoktartási kötelezettség a jogutóddal szemben is értelemszerűen fennáll.
Amennyiben a Felek vagy közreműködőjük a jelen pontban foglalt titoktartási kötelezettségüket megszegik, úgy a kötelezettségszegő Fél köteles megtéríteni a másik Félnek mindazt a kárát, amely a titoktartási kötelezettség megszegése eredményeként következett be.
7.3.2 Adatvédelem
A Felek a Szolgáltatás nyújtásának és igénybevételének időtartama alatt megvalósuló adatkezelések során a hatályos adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseinek kötelesek megfelelni, ideértve különösen az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletét (GDPR – az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 Rendelete ((2016. április 27.)), valamint az információs önrendelkezései jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényt (Infotv.).
A Szolgáltatás nyújtása és igénybevétele során az egymás tudomására hozott kapcsolattartói személyes adatok kezelésére a Felek szerződéses kötelezettségeinek teljesítése érdekében kerül sor. Ezen adatokat jogszabály eltérő rendelkezése hiányában a Felek között fennálló jogviszony időtartama alatt lehet kezelni. A Felek kötelesek a személyes adatok másik Fél részére történő átadása tekintetében a megfelelő jogalapról és az érintettek megfelelő tájékoztatásáról gondoskodni. Amennyiben a jogviszony bármely okból megszűnik, úgy a kapcsolattartó személyek személyes adatait a Felek a továbbiakban nem kezelik, a jogviszony fennállásáról szóló dokumentumot kivéve, azt vissza nem állítható módon valamennyi nyilvántartásukból kötelesek törölni.
A Megbízó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás részeként a Chatbot többek között akár természetes személyek, mint érintettek (továbbiakban: Érintettek) személyes adatainak a kezelését is lehetővé teheti, habár nem a Szolgáltató nem ezzel a céllal telepíti. A Szolgáltatás igénybevétele során a Chatbotba a Megbízó által beírt személyes adatok az Érintettek részére a Megbízó által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban felvett, rögzített, keletkezett személyazonosító adatok (vagy az Érintetthez köthető egyéb adatok) az ügyfél dokumentáció részét képező személyes adatoknak minősülnek. Ennek megfelelően a Szolgáltatás igénybevétele útján kezelt, a Chatbotba beírt és abban eltárolódott személyes adatok tekintetében az adatkezelés céljait és eszközeit a Megbízó, mint adatkezelő határozza meg. A Megbízó az Érintettek személyes adatait saját nevében, önálló adatkezelőként kezeli.
A Megbízó, mint adatkezelő köteles gondoskodni arról, egyben szavatolni, hogy személyes adatkezelése megfelel a vonatkozó adatvédelmi rendelkezéseknek, és mindenkor megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hajt végre az adatvédelmi elvek megvalósítása, valamint az adatvédelmi rendelkezésekben foglalt követelmények teljesítése, valamint az Érintettek jogainak védelme érdekében. A Megbízó az Érintettekre vonatkozó személyes adatokat az Érintettek megfelelő tájékoztatása mellett köteles kezelni. Az Érintettek tájékoztatása és az adatkezelés tekintetében a hozzájárulás beszerzése mindenkor a Megbízó kötelessége és felelőssége.
A Megbízó, mint adatkezelő köteles a Szolgáltatással kapcsolatban alkalmazottait, alvállalkozóit, szerződéses partnereit is tájékoztatni arról, hogy a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás igénybevételével akár személyes adatokat is tárolhat vagy kezelhet, azonban ezt a Szolgáltatást a Szolgáltatótól nem mint adatfeldolgozótól veszi igénybe. Amennyiben a Megbízó ezen kötelezettségének nem tesz eleget, úgy az ebből származó valamennyi hátrány – vagyoni és nem vagyoni – megtérítéséért teljes kártérítési felelősséggel tartozik, továbbá a helytelen adatkezelésből származó jogkövetkezmények is a Megbízót terhelik
Az Érintettek adataihoz a Megbízó, mint adatkezelő – amennyiben az a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges – biztosít hozzáférést a Szolgáltató részére. A Szolgáltató feladatainak teljesítésével kapcsolatban kizárólag a Megbízó kifejezett kérése esetén a Megbízó, mint adatkezelő kérésének megfelelő okból, célból, időtartamig és körben (pl. terméktámogatás, távoli segítségnyújtás, illetve a Chatbot bárminemű karbantartása) jogosult az Érintettek személyes adataihoz hozzáférni.
A Szolgáltató adatfeldolgozóként a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban bármilyen adatkezelési tevékenységet (pl. egyedi igények teljesítése) csak és kifejezetten a Megbízó, mint adatkezelő írásos kérelmére, annak felügyeletével és tudtával, továbbá a Megbízó által (különösen a kezelt adatok kategóriái, adatok címzettje tekintetében stb.) meghatározott módon végez. A Szolgáltató adatfeldolgozóként kizárólag a Megbízó, mint adatkezelő konkrét utasítása szerint és megfelelő biztonsági védőintézkedések végrehajtása mellett továbbít személyes adatokat harmadik felek számára, a jogosulatlan adatkezelés és közlés elkerülése érdekében.
A Szolgáltató csakis a Szolgáltatások teljesítéséhez feltétlenül szükséges mértékben biztosít hozzáférést az adatokhoz az alkalmazottai számára. A Szolgáltató, mint adatfeldolgozó egyben szavatolja, hogy a Szolgáltatás által érintett adatokat kezelő valamennyi alkalmazottja utasítást kap arra, hogy betartsa az összes alkalmazandó adatvédelmi jogszabályt.
Mind a Megbízó, mind a Szolgáltató tudomásul veszi, hogy amennyiben adattovábbítás történik, az adattovábbítás biztonságának biztosítása, a jogosulatlan hozzáférés megakadályozása érdekében kötelesek megtenni a megfelelő technikai szervezési intézkedéseket. Ennek megfelelően a Felek kötelesek az Érintettek személyes adatait és azokat tartalmazó minden dokumentumot biztonságos módon továbbítani egymásnak, így
– elektronikusan jelszóval titkosított fájlban e-mail-en,
– sFTP szerveren keresztül.
A Szolgáltatással kapcsolatban személyes adatok kezelésére alapvetően az Európai Unió, illetve az Európai Gazdasági Térség területén kerül sor. Személyes adatok harmadik országokba, vagy nemzetközi szervezetek részére történő továbbítására csak a GDPR V. fejezetében (különösen a 45.- 46. cikkében) foglaltak alapján és abban az esetben kerülhet sor, ha az ott meghatározott kötelezettségeket a Megbízó, mint adatkezelő és a Szolgáltató, mint adatfeldolgozó teljesíti. Ilyen esetekben mindenkor előzetesen megvizsgálandó, hogy az adott ország, illetve szervezet intézkedései, garanciái elegendőek-e a megfelelő, az uniós védelmi szinttel lényegében azonos védelmi szint biztosításához.
A Szolgáltató, mint adatfeldolgozó az Érintettek személyes adatait – a GDPR rendelkezéseinek (és adott esetben a magyar jog szerinti bármely megfelelő végrehajtási aktusnak) megfelelően – nem tárolja tovább, mint ameddig azt a Megbízó, mint adatkezelő által meghatározott kezelési cél szükségessé teszi.
A Szolgáltató – tekintettel a szóban forgó személyes adatok kezelésével, illetve jellegével járó kockázatokra – megfelelő technikai és szervezeti biztonsági intézkedéseket tesz annak érdekében, hogy:
a) megakadályozza a jogosulatlan személyeket abban, hogy hozzáférjenek a személyes adatokat kezelő számítógépes rendszerekhez, és különösen, hogy megakadályozza az alábbiakat:
(i) adathordozók jogosulatlan leolvasása, másolása, módosítása vagy eltávolítása;
(ii) jogosulatlan adatbevitel, valamint tárolt személyes adatok jogosulatlan közlése, megváltoztatása vagy törlése;
(iii) adatkezelő rendszerek jogosulatlan használata adatátviteli eszközök segítségével;
b) biztosítja, hogy az adatkezelő rendszer jogosult felhasználói csak azokhoz a személyes adatokhoz férnek hozzá, amelyek tekintetében hozzáférési joggal rendelkeznek;
c) biztosítja, hogy a harmadik felek nevében kezelt személyes adatokat kizárólag az adatkezelő által előírt módon lehessen kezelni;
d) biztosítja, hogy a személyes adatok közlése és az adathordozók szállítása során az adatokat engedély nélkül ne lehessen leolvasni, másolni, illetve törölni;
e) a szervezeti felépítést olyan módon tervezzék meg, hogy az megfeleljen az adatvédelemre vonatkozó követelményeknek.
Az adatvédelmi incidens az adatkezelés biztonságának olyan sérülése, amely a személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi. A Felek vállalják, hogy a Szolgáltatással kapcsolatban vagy azzal összefüggésben általuk észlelt adatvédelmi incidensről tájékoztatják egymást, annak tudomásra jutásától számított legkésőbb 48 órán belül, és szükség esetén együttműködnek az incidens kezeléséhez szükséges intézkedések megtételében. A Megbízó kifejezetten tudomásul veszi, hogy az adatvédelmi incidenssel kapcsolatos kötelezettségek (így különösen a felügyeleti hatóságnak való bejelentési és az Érintettek tájékoztatásának kötelezettsége) a Megbízót, mint adatkezelőt terheli. Az Érintetteket az adatvédelmi rendelkezések megszegéséből eredő kárért az a Fél felelős, akinek az adatkezelése az adatvédelmi rendelkezéseket megsértette.
A Szolgáltató, mint adatfeldolgozó vállalja, hogy a Szolgáltatás időtartama alatt együttműködik a Megbízó, mint adatkezelő adatvédelmi tisztviselőjével a Szolgáltatás által érintett személyes adatokra vonatkozó adatvédelmi kötelezettségek betartásának ellenőrzésével kapcsolatban. A Szolgáltatással kapcsolatban a Szolgáltató részéről az adatvédelmi kérdések tekintetében illetékes kapcsolattartó: Szabó Péter (ugyfelszolgalat@ugyfelmi.hu, 06304187383).
A Szolgáltató teljes adatvédelmi dokumentációja megtalálható a Szolgáltató weboldalán, a https://ugyfelmi.hu/adatkezelesi-tajekoztato/ webcímen. A Megbízó a Szerződés megkötésével kifejezetten elfogadja a dokumentációban leírtakat.
8. Vis maior
Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a Szerződés létrejötte után bekövetkező, a Szolgáltató érdekkörén és ellenőrzésén kívül álló, előre nem látható esemény, amely a Szolgáltató által elháríthatatlan, és a Szerződés teljesítését akadályozza vagy meghiúsítja.
Vis maior esetén mindkét Fél mentesül a Szerződés teljesítésének kötelezettsége alól. Vis maior esetében a Szolgáltató legkésőbb 5 munkanapon belül írásban értesíti a Felhasználót a felmerült helyzetről.
9. Szerzői jogok, védjegyek
A Chatbot üzemeltetésével kapcsolatos információk – ide nem értve a Megrendelő által a Szolgáltatás igénybevételével a Chatbot működéséhez felhasznált adatokat és tartalmat – a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi.
A Szolgáltató által kifejlesztett Chatbot, mint – alapvetően a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (Szjt) 1. § (2) bekezdés c) pontja szerinti – szerzői mű szerzői jogi jogosultja a Szolgáltató. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szerződés alapján a Chatbot tekintetében időbeli korlátozással kizárólag használati jogot szerez, a Chatbot – ideértve különösen a Chatbot részét képező szoftver(ek) – szerzői vagyoni jogai a Megrendelő részére átruházásra nem kerül(nek).
A Megrendelőt a Chatbot tekintetében a használati jog a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban illeti meg, e jogosultság nem jelent tehát hozzájárulást a Rendszerből letöltött anyagok (pl. a szakmai dokumentumminták: vizsgálati, kezelési ajánlatok, beleegyező nyilatkozatok) egyéb, különösen kereskedelmi céllal történő többszörözéséhez, terjesztéséhez, hozzáférhetővé (letölthetővé) tételéhez, adatbázisban való tárolásához, illetve bármilyen átdolgozásához. A Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye, illetve a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás hiányában tilos a tartalom egészét vagy részét a Szolgáltatáson kívüli célból tárolni, felhasználni, reprodukálni, átruházni, terjeszteni. A Rendszer bármely fent hivatkozott tartalmi elemének átdolgozására csak a Szolgáltató jogosult, a tartalmi elemeken a Felhasználó vagy harmadik személy átdolgozást csak külön megállapodás alapján, a Szolgáltató kifejezett, előzetes hozzájárulása esetén végezhet el.
Az „ÜGYFÉLMI” szó, valamint az „ÜGYFÉLMI” ábrás megjelölések a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala által lajstromozott védjegyek, amelyeknek kizárólagos jogosultja a Szolgáltató és amely védjegyek használatát kizárólag a Szolgáltató engedélyezheti. A védjegyek jogosulatlan használata vagy azokhoz hasonló, vagy azokkal összetéveszthető megjelölés használata iparjogvédelmi, polgári, illetve büntető jogi következményeket vonhat maga után.
10. Az ÁSZF módosítása, a Szolgáltatás megszűnése, kötbér
10.1 Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan módosítani. A módosításról a Szolgáltató köteles a Megrendelőt elektronikus levél formájában hatálybalépés előtt legalább 15 nappal értesíteni. Amennyiben az ÁSZF módosítás a Megrendelőt az alábbi esetek egyike szerint hátrányosan érinti;
az azonos Szolgáltatásért fizetett havi vagy éves díj növekszik vagy,
azonos díjak mellett – a megrendelt szolgáltatási csomag alapfunkcióin kívül – lényegesen alacsonyabb szintű Szolgáltatást kap, jogosult a Szerződést legkésőbb az értesítéstől számított 15 napon belül azonnali hatállyal felmondani.
10.2 A Szolgáltatás megszűnése A Szolgáltatás megszűnik
a Megrendelő jogutód nélküli megszűnése vagy halála esetén,
a Szerződésnek a Felek bármelyikének írásbeli felmondása, vagy
a Szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetése esetén.
10.2.1 A Megrendelő halála vagy megszűnése
A Megrendelő halála vagy jogutód nélküli megszűnése esetében a Szolgáltatás azonnali hatállyal megszűnik.
10.2.2 A Szerződés felmondása
10.2.2.1 Rendes felmondás
Bármelyik Fél a Szerződést írásban, indokolás nélkül 30 napos felmondási idővel jogosult felmondani, a felmondási idő a felmondás kézhezvételének napján kezdődik. Abban az esetben, ha a Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételére és díjainak fizetésére határozott időre kötelezettséget vállalt, a Szerződést rendes felmondással a kikötött határozott idő lejártát követően, de legkorábban a lejárat előtti 30 napon belül mondhatja fel.
10.2.2.2 Rendkívüli felmondás
A Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani írásban és indoklással ellátva az alábbi esetekben:
a Megrendelő az esedékes díjfizetési kötelezettségével 30 napot meghaladóan késedelembe esik;
60 napot meghaladó vis maior esetén;
a Megrendelő súlyos szerződésszegése esetén;
a Megrendelő olyan magatartása esetén, amely a Szolgáltató – illetve az más Megrendelők – jogos érdekeit, különösen a Szolgáltató jóhírnevét sérti, vagy magatartása folytán a Szerződés további fenntartása a Szolgáltató részéről nem elvárható;
a Megrendelő titoktartási kötelezettségének megszegése esetén, különösen a Chatbot vonatkozásában;
ha a Megrendelő által a regisztráció során megadott adatok nem felelnek meg a valóságnak;
ha a Megrendelő a Szolgáltatót egyéb módon megtéveszti.
A Megrendelő jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani írásban és indoklással ellátva, amennyiben a Szolgáltató neki felróható okból egyáltalán nem biztosítja a Szolgáltatást, vagy ha a Szolgáltató valamely a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban irányadó, jogszabályban előírt kötelezettséget megsért. Nem tekinthető a Szolgáltatónak felróható oknak az OpenAI cég által működtetett Chat GPT mesterséges intelligencia online szolgáltatás átmeneti leállása, így ez az eset nem indokolhatja a Megrendelő azonnali hatályú felmondását. A Megrendelő a fentiek szerint jogosult továbbá a Szerződés azonnali hatályú felmondására a 10.1 pontban foglaltak szerint.
10.3 A Szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetése
A Szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetésére vonatkozó megállapodás kizárólag írásban érvényes. A Szolgáltatás megszűnésének időpontját a Felek a megállapodásban rögzítik.
10.4 Adatátadás a Szerződés megszűnése esetén
A Szerződés megszűnése esetén, amennyiben a Megrendelő az esedékes tartozásait a Szolgáltató részére hiánytalanul kiegyenlítette, a Szolgáltató a Megrendelő kérésére 30 napon belül ellenszolgáltatás nélkül a Megrendelő rendelkezésére bocsátja a Megrendelő által a Chatbotban rögzített adatokat, képeket, dokumentumokat elektronikus formában, oly módon, hogy az a Megrendelő számára is feldolgozható adat legyen (EXCEL, CSV, PDF). A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az ily módon rendelkezésére bocsátott adatok szakértői segítség nélkül egyéb egészségügyi vagy vállalatirányítási szoftverek által esetlegesen nem lesznek olvashatók. A szolgáltató nem őriz meg a továbbiakban semmilyen Megrendelő által a Chatbotban rögzített adatokat, képeket, dokumentumokat.
10.5 Kötelezettségvállalás határozott időtartamra, kötbér
A Megrendelő a Szerződésben kötelezettséget vállalhat arra, hogy meghatározott ideig a Szolgáltatást igénybe veszi és annak díjait fizeti. Amennyiben e határozott időtartam lejárta előtt a Megrendelő a Szerződés Szolgáltató általi felmondására szerződésszegésével okot szolgáltat, vagy a Szerződés és/vagy a Szolgáltatás a Megrendelő érdekkörében felmerülő más okból idő előtt szűnik meg, a Szolgáltató jogosult a Megrendelő által előre megfizetett szolgáltatási díjakat megtartani kötbér jogcímén, illetve a Megrendelő köteles a Szerződés szerint vállalt határozott időtartamra fizetendő havi díjakat és éves díjakat egy összegben megfizetni kötbér jogcímén a Szolgáltató részére a Szolgáltatás megszűnését követő, illetve a Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondás kézhezvételét követő 3 napon belül.
A Szolgáltató a jogviszonynak a Megrendelő halála miatti idő előtti megszűnése miatt kötbért nem érvényesít.
11. Jogkikötés, jogviták esetén követendő eljárás
A Felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy bármilyen vitás kérdés vagy panasz felmerülése esetén, a vita jogi útra való terelése előtt megkísérlik a békés úton, tárgyalással történő egyeztetést. A kezdeményező fél kötelessége, hogy minden érintett felet haladéktalanul értesítsen és teljeskörűen tájékoztasson az ügy minden vonatkozását illetően. Amennyiben az egyeztető tárgyalások 30 napon belül nem vezetnek eredményre, a Felek vitájának elbírálására a per tárgyától, illetve a pertárgy értéktől függően hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jogosult.
Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseire.
Jelen ÁSZF-ben szereplő kifejezések, fogalmak részletes meghatározását a jelen ÁSZF tartalmazza; minden további kifejezést a magyar jogszabályok alapján, a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint kell értelmezni.
1. számú melléklet
ÜgyfélMI Chatbot Szolgáltatáscsomagok
1. ÜgyfélMI KEZDŐ csomag
A csomag tartalma: A csomag részletes tartalma megtalálható a https://www.ugyfelmi.hu/#arazas weboldalon.
Telefonos ügyfélszolgálat: A KEZDŐ csomag felhasználói jogosultak telefonos ügyfélszolgálatra.
E-mail-es ügyfélszolgálat: A KEZDŐ csomag felhasználói jogosultak e-mail-es ügyfélszolgálatra.
Szolgáltatás nyújtásának feltétele: A KEZDŐ csomag megrendelése a rendeles@ugyfelmi.hu e-mail címen keresztül, ezzel együtt a Szolgáltató ÁSZF és az adatvédelmi dokumentumainak megismerése és elfogadását jelenti.
Szolgáltatás nyújtásának megkezdése: Szolgáltató 14 napon belül megkezdi a Szolgáltatás nyújtását, amint a Szolgáltatás nyújtásának feltételei teljesülnek, azonban a Szolgáltatás fenntartásának feltétele a Szolgáltatási díj megfizetése az első hónapra.
Szolgáltatás díjai: A KEZDŐ csomag használata – ide nem értve a próbaverziót – díj fizetéshez kötött, amely díjakról a Megrendelő a https://ugyfelmi.hu oldalon tájékozódhat.
Határozott idő: A KEZDŐ csomagra az ÁSZF 10.5 pontja szerint a szerződésben meghatározott idejű kötelezettségvállalás vonatkozik minden esetben. A Megrendelőnek szerződés kötés után nincs lehetősége kötbér terhe nélkül lemondani a szolgáltatást. Az első hónap után – jogszerű felmondás hiányában – a Szolgáltatás automatikusan megújul újabb egy hónap határozott időtartamra.
További választható funkciók: A KEZDŐ csomaghoz választható extra szolgáltatások listáját és árát a https://ugyfelmi.hu oldal tartalmazza.
2. Az ÜgyfélMI HALADÓ csomag
A csomag tartalma: A csomag részletes tartalma megtalálható a https://www.ugyfelmi.hu weboldalon.
Telefonos ügyfélszolgálat: A HALADÓ csomag felhasználói jogosultak telefonos ügyfélszolgálatra.
E-mail-es ügyfélszolgálat: A HALADÓ csomag felhasználói jogosultak e-mail-es ügyfélszolgálatra.
Szolgáltatás nyújtásának feltétele: A Felhasználó és a Szolgáltató által is cégszerűen aláírt Szerződés, amelynek mintája az ÁSZF 2. számú mellékletében található.
Szolgáltatás nyújtásának megkezdése: A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását a Megrendelő számára a kért platformokra integrálásának befejeztével egyidőben kezdi meg, amint a Szolgáltatás nyújtásának feltételei teljesülnek. A Chatbot ettől a pillanattól üzemel.
Szolgáltatás díjai: A HALADÓ csomag használata díj fizetéshez kötött, amely díjakról a https://ugyfelmi.hu oldalon tájékozódhat. A HALADÓ csomag díjai a Felek megállapodása alapján eltérhet az árlistában található listaáraktól, ezért Felek a Szolgáltatás díját minden esetben a Szerződésben határozzák meg.
Határozott idő: A HALADÓ csomagra az ÁSZF 10.5 pontja szerint vonatkozhat határozott idejű kötelezettségvállalás, erről a Felek minden esetben egyedileg állapodnak meg és rögzítik a Szerződésben.
További választható funkciók: A HALADÓ csomaghoz választható extra szolgáltatások listáját és árát a https://ugyfelmi.hu oldal tartalmazza.
3. ÜgyfelMI PROFI csomag
A csomag tartalma: A csomag részletes tartalma megtalálható a https://www.ugyfelmi.hu weboldalon.
Telefonos ügyfélszolgálat: A PROFI csomag felhasználói jogosultak telefonos ügyfélszolgálatra.
E-mail-es ügyfélszolgálat: A PROFI csomag felhasználói jogosultak e-mail-es ügyfélszolgálatra.
Szolgáltatás nyújtásának feltétele: A Felhasználó és a Szolgáltató által is cégszerűen aláírt Szerződés, amelynek mintája az ÁSZF 2. számú mellékletében található.
Szolgáltatás nyújtásának megkezdése: A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását a Megrendelő számára a kért platformokra integrálásának befejeztével egyidőben kezdi meg, amint a Szolgáltatás nyújtásának feltételei teljesülnek. A Chatbot ettől a pillanattól üzemel.
Szolgáltatás díjai: A PROFI csomag használata díj fizetéshez kötött, amely díjakról a https://ugyfelmi.hu oldalon tájékozódhat. A PROFI csomag díjai a Felek megállapodása alapján eltérhet az árlistában található listaáraktól, ezért Felek a Szolgáltatás díját minden esetben a Szerződésben határozzák meg.
Határozott idő: A PROFI csomagra az ÁSZF 10.5 pontja szerint vonatkozhat határozott idejű kötelezettségvállalás, erről a Felek minden esetben egyedileg állapodnak meg és rögzítik a Szerződésben.
További választható funkciók: A PROFI csomaghoz választható extra szolgáltatások listáját és árát a https://ugyfelmi.hu oldal tartalmazza.